Return Policy
🔄 রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা (Return Policy)
গ্রাহকদের গুণমানসম্পন্ন ও খাঁটি পণ্য সরবরাহ করাই জুবাইরা ডেলিকেসি-র প্রধান লক্ষ্য। তবে পার্সেল গ্রহণের সময় যেকোনো অনাকাঙ্ক্ষিত সমস্যার ক্ষেত্রে আমাদের রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট পলিসি প্রযোজ্য হবে:
🟢 যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য:
১. ভুল পণ্য প্রাপ্তি: আপনি যে পণ্যটি অর্ডার করেছেন, ভুলবশত তার পরিবর্তে অন্য কোনো পণ্য পাঠানো হলে।
২. প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা: ডেলিভারির সময় পণ্য বা জার ভেঙে গিয়ে নষ্ট হয়ে থাকলে।
৩. পণ্যের ত্রুটি: পার্সেল গ্রহণের মুহূর্তেই পণ্যে কোনো ধরনের গুণগত ত্রুটি দেখা গেলে।
⚠️ শর্তাবলি:
- ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পার্সেল আনবক্স (Unbox) করে চেক করতে হবে।
- কোনো সমস্যা থাকলে ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থাতেই আমাদের হটলাইন বা ইনবক্সে যোগাযোগ করে অবহিত করতে হবে। ডেলিভারি ম্যান চলে আসার পর ভাঙা বা মিসিং সম্পর্কিত অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
🔴 যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়:
১. ব্যক্তিগত স্বাদ বা অপছন্দ: আমাদের প্রতিটি খাবার নিজস্ব ঐতিহ্যবাহী রেসিপি ও নিয়ম মেনে তৈরি করা হয়। তাই ব্যক্তিগত স্বাদ, মশলার পছন্দ-অপছন্দ কিংবা ঝালের তারতম্যের কারণে কোনো পণ্য রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড করা যাবে না।
২. প্যাকেট বা জার খোলার পর: পণ্য গ্রহণ করে জার/প্যাকেটের সিল খুলে ব্যবহারের পর তা আর ফেরত নেওয়া হয় না।
৩. দেরিতে অবহিত করা: ডেলিভারি গ্রহণের পর নির্ধারিত সময়ে অবহিত না করে পরবর্তীতে কোনো অভিযোগ করলে।
🚚 রিটার্ন প্রসেস ও চার্জ:
- আমাদের ভুলের কারণে (ভুল বা ভাঙা পণ্য) রিটার্ন করতে হলে আপনাকে অতিরিক্ত কোনো ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে না।
- ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্য চেক করে যদি কোনো যৌক্তিক কারণ ছাড়া অর্ডার বাতিল করতে চান, তবে শুধু ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করতে হবে।